开餐饮店如何对员工进行管理?餐饮企业应该如何管理员工呢?我想这是每个餐饮新人都会提出的疑问,无论店大店小,了都要有自己的规章制度!创业必备如何管理员工,一起来学学!
随着社会经济的变化,各式各样的餐饮业如雨后春笋般地产生,然而由于市场发展空间有限,再加上同行业的激烈竞争,众多企业犹如压石底下的青草很难健康、茁壮地成长。所以,在这样的市场背景下,如何寻找发展出路便成了要探讨的问题。餐饮业是一种人性化的服务业,服务品质的好坏直接影响到经营效果,而服务品质是由企业员工创造出来的,所以企业员工素质的高低也就变成了主宰企业命运的重要因素。
谈到企业的员工素质,无疑会让人想到一张张精美、标致的大学文凭,因为它是衡量企业知识资本雄厚与否的一个标准。餐饮业技术含量较低,它不需要高学历,它需要的是一种服务质量。而服务它又不是一种专业,不能从人才市场直接获得专业人才。它需要在企业内部建立自己的专业培训系统,通过内部的培训和教育来提高服务质量。
餐饮从业人员普遍没有较高的学历,思想又较为复杂,所以培训需要讲究方法。由于培训涉及到重建智力结构的问题,我们可以把它叫做思想基因改造工程。
我们分析一下员工的思想状况,归纳总结普遍存在以下几个问题
一、自卑感强。
受生活环境影响,与顾客接触时会产生心理隔阂。这种心理影响到人与人之间的正常交往和沟通;
二、缺乏自信。
因为受教育程度较浅,再加上社会就业的压力,很多人不相信凭着薄弱的教育基础有机会创业。他们不敢去梦想,最后是因此而失去了时机;
三、缺乏纪律观念。
平时很少严格要求自己,到企业却受那些条条框框的管制,自然是适应不过来;
四、缺乏逻辑辩证思维。
由于缺乏条理化的思维锻炼,在工作过程中易出现效率低,浪费多等现象;
六、缺乏服务意识。
饮水思源,顾客才是真正的“老板”。很多人并未理解顾客的内在真实含义,对待顾客只是一种职业上的敷衍和应付,所以谈不上什么“服务”。
找到这些问题,才能够从根源上制定管理计划。
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